律
律，意為標準、法律、規(guī)范、榜樣、模式，表示約束防范。
從踏入校園的那一刻我們就被教導要遵守的紀學校律；踏入社會的那一刻就被告知要遵守工作的紀律；每天各種新聞報道是在警示我們要遵守國家的法律；無數成功者的經驗更是在告誡我們要自律。然而偏偏，時時刻刻被提醒的、被強調的事卻是***被忽視的。
2015年湖北的一名學生以優(yōu)異的成績考入了北京大學，然而進入大學后，他并沒有遵守學校的紀律，而是曠課熬夜打游戲，以至于課程掛科而被北大開除；2018年10月至2019年7月，中石油駕駛員參保滯后長達4月之久，對駕駛員衣服的事不聞不問，導致駕駛員集體的對公司不認可，中石油運輸公司對公司的服務不滿，并且該項目一直處于虧損狀態(tài)；三鹿奶粉中三聚氰胺含量過高，在國家數次提醒下仍不知悔改，利欲熏心，致使全國29萬名嬰幼兒出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)異常，并有6人死亡，三鹿集團董事長因此被判無期徒刑；NBA球員奧多姆曾經是一位******的運動員，然而在獲得大量金錢后，他開始放縱自我，甚至去吸毒，導致自己的運動能力逐日下降，***終被無情的拋棄。
這樣的事例不勝枚舉，每一件對我們來說都是血的教訓。
律、規(guī)則、制度、流程不是在于它能提高多少效率，而是在于它能******程度的保證我們的正確率。流水線的工人們工作內容是***不容易出錯的，不是因為他們的技術有多么好，而是因為他們都清楚的知道自己要干什么，按部就班的完成自己的工作，***然簡單枯燥，但是確能保證******的準確率。我們都知道當你給一個程序設定好他運行的步驟后，在你點下開始的那一刻，他完全會遵守你的規(guī)則進行下去，其實在工作中，我認為***理想的狀態(tài)是做一個有腦子的機器人，按規(guī)則辦事，按流程辦事，因為公司的規(guī)則、流程都是由無數前輩以及專業(yè)人士，經過血的教訓總結出來的，要跟著規(guī)則走而不是跟著感覺走，這樣才能******程度上保證你工作不出錯，不給公司帶來麻煩。
黃世雄
2019年11月18日
對標文化、深刻反省
作為公司的老員工，作為喬總分享的幾個案例的所有親身經歷者，我從自身剖析一下原因：
公司的“多、快、好、省”的服務理念，公司的“三個零”內控指標，公司的規(guī)章制度、管理流程制訂，基本上都有參與，并且提出過自己的想法與見解，甚至還給新員工傳授經驗，進行培訓，但從自身認識出發(fā)，還是有以下幾個方面的問題：
一、 不夠重視：總是以自己的工作忙為理由與借口，忽視工作中的細節(jié)與要求，總是感覺這件事放放沒有關系，這件事不大，沒必要那么嚴格，這件事有些不完善，等機會成熟了再做，各種對細節(jié)的不夠重視導致背離了公司的流程和制度。
二、 自以為是：做為公司老員工，自以為什么都懂，什么都門清，自以為很專業(yè)，遇到問題老有自己的想法和思路，并且總想按自己的想法和思路去處理問題，***終的表現(xiàn)就是不執(zhí)行，或者自行其事。
三、 學習不足：常常標榜自己愛學習，但往往是忽視基礎的學習，公司的規(guī)章制度和流程參會時過過則罷，已經兩三年沒有認真的學習流程和制度，會議紀要基本上沒有重溫的習慣，好多東西是基礎要求，但往往因為不知道而不能達標。
通過認真的對標與尋找差距，感覺到自身和公司的要求與文化還是有很大的差距，以后還需要更加深刻的自省，總結教訓，努力達到基礎工作要求，做好一名老員工應該起到的作用。
張建斌
2019年11月18日
安逸的生活猶如溫水煮青蛙
每個人都喜歡在一個舒適的環(huán)境中工作，生活，不愿打破自己的舒適區(qū)，但總是在***舒服的工作生活中人漸漸變得懶惰，不愿突破，甚至有一天猛然發(fā)現(xiàn)就是因為這安逸的生活釀成了無法挽救的過錯。
上一段的工作經歷是在酒仙網，前幾天突然聽到以前的同事說起酒仙網開始大裁員了，心中不禁一顫，這一天終究還是到來了。說實話很感謝在剛出社會能夠走到酒仙網，因為那里的環(huán)境沒有紛爭，也沒有傳說中職場的各種勾心斗角，人與人的相處都十分的融洽，也是在那里結識到很多好朋友。但是酒仙網***致命的或許也是這一點，所有人的生活過得都太舒服了，雖然有業(yè)績的壓力，但是依靠著人情關系也都混的過去，甚至可以說大家都在一天天啃食著前人打的江山，去年我離開的時候山西公司就已經出現(xiàn)了業(yè)績大幅下滑的現(xiàn)象，但是公司也沒有裁員，每個人都說酒仙網從來不裁員，能混著的人依然在混著，不到一年的時間從每月上千萬的市場淪落到零星幾萬，甚至沒有業(yè)績，***終走向大批裁員，甚至為了節(jié)約成本食堂飯食都開始斤斤計較。這樣的結果是出人意料的，但卻也是意料之中。
談到這里不禁想起前兩個禮拜喬總的各種擔憂，來了青盛偉業(yè)一年的時間，聽到了很多很多關于賠償，投訴，員工鬧事的故事，作為我可能只是心中一震感覺很可怕，幸好不是我犯得錯，但是如果站在企業(yè)的角度來說，無論誰犯得錯買單的總會是公司，一次次犯錯終將釀成惡果。作為客服，每個月總有核對不完的名單，每次轉交總會內心忐忑生怕出現(xiàn)什么問題，聽到客戶說有員工發(fā)生工傷，在沒有查到工傷名單之前內心總是顫抖的?？赡茉谶^去核對遺漏或者少繳，少報都僥幸逃脫，沒有釀成惡果，但是這并不能代表每次都能這樣幸運，所以不論核對哪個名單，服務哪種客戶都應該踏踏實實，把工作做到更細更完善，不要總工作在舒適區(qū)內，因為舒適的環(huán)境猶如溫水煮青蛙，一旦感受到熱度已經無可挽回。
王宇
2019年11月18日
關注細節(jié)，提高公司品質
公司要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，就成了每個企業(yè)不得不認真思考和對待的問題。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功。在公司發(fā)展中，客戶是公司長遠發(fā)展而賴以生存的基礎，給客戶不斷的創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)共贏。
例如我們公司典型的幾個事故，像送變電發(fā)工資、中石油員工保險、婁煩國稅局未按時繳納意外險等等，其實有些是可以避免的?！扒д芍?，潰于蟻穴”發(fā)現(xiàn)問題及時改正固然重要，但更應該在公司以往的失敗案例中尋找漏洞，及時完善各種流程，在以后的工作中避免同樣問題的發(fā)生。 我們在工作中必須嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和流程，提高自己主動服務的意識，提高工作責任意識。 沒有強烈的責任感，再有水平的服務人員，也不會達到顧客的滿意。所以，提高服務品質，要對自己承擔的工作充滿責任意識。細節(jié)決定命運。有時候，一項服務工作可能就快要做完了，而且整個過程，客戶都很滿意，但是在***后一個細節(jié)上沒做好，可能就會前功盡棄，白費力氣。所以在做服務工作過程中，不可忽視任何細節(jié)。
用心去服務，客戶至上，站在服務對象角度去想問題去做事，不是一句空話的事。必須嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，要從一點一滴細微入手。所以只有大家一起做好自己的本職工作，不斷完善公司工作流程，提升公司的品質服務，才能在激烈的市場競爭中生存下來。
王秀芳
2019年11月18日
品質源于專業(yè)
看到《千里之提潰于蟻穴》的文章，我******反應是想到電影《中國機長》，在***后機長獨白中有這樣一句話：“敬畏生命，敬畏職責，敬畏規(guī)章”，同時在影片中多次提到：“請相信我們是專業(yè)的”。奇跡的備降背后，是專業(yè)的機組和乘務人員的保駕護航，奇跡源于專業(yè)。
同樣的這句話，我想也適合每個人，在各自的崗位上做專業(yè)的事，應該是我們所追求的。在目前的工作中，我個人感覺到的我們所存在的問題，工作的各個環(huán)節(jié)運作不是很流暢，工作質量不高，很多時候都在補漏洞。是因為我們沒有全部按照統(tǒng)一的流程和標準來完成一件事情，每人對“完成”的要求不同，造成各個崗位的摩擦，比如，工資表中，工資客服崗關注的是工資計算是否正確，財務則還需要關注身份信息和銀行信息的正確與否，對工資表信息質量的要求不同，就出現(xiàn)了工資卡經常出錯，不及時更改的問題，也會出現(xiàn)更改卡號仍然發(fā)放到員工舊銀行卡的問題。這些細節(jié)的問題都是我們對流程制度了解不到位，執(zhí)行不精準的原因?；谀壳暗墓ぷ鳡顟B(tài)，我認為可以從以下幾個方面提高我們的專業(yè)度，提升我們的品質服務。
1、加強專業(yè)知識培訓，增加自我學習時間。在我們專業(yè)業(yè)務的學習基礎上，各個崗位可以根據自己的崗位需求學習不同的東西，如客服學習新個稅法；財務學習新稅收政策。
2、認真閱讀公司規(guī)章制度和流程，對不符合實際的內容提出合理的建議。而不是認為不合理就不執(zhí)行或者投機。
3、針對客戶對接人角色，學習公司案例庫，樹立對標，對照自己工作狀態(tài)，認真總結思考。
4、針對本職工作，在自己的崗位上多思考總結，自己總結自己的工作手冊，抓住重點的時間節(jié)點，進行自我考核，加強自我要求。
提升自己的專業(yè)知識，是我們提高品質服務的方式，只有足夠專業(yè)，才能知道什么時候***重要的事情是什么，永遠抓住事情的關鍵與重點。
杜小嬌
2019年11月18日
小事不小
你生活上的一點一滴，你工作中的一言一行，都是小事，所謂聚小流以成江海，都是以小事成就大事的。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
意大利******畫家達．芬奇，之所以成為舉世聞名的大畫家，不正是從小時候學習畫蛋開始的嗎？現(xiàn)在我們只喜歡做大事（談業(yè)務），對小事不屑一顧，因為只有做大事才能有業(yè)績，大事才能完成任務。把簽合同、交社保、發(fā)工資、服務等繁瑣后續(xù)工作當成小事。結果因小失大得不償失。
小事可以成就一個人，同時也可以毀掉一個人。鄧老師在這次領導力課上講到不令而行影響力時提到之前應聘時用的一個計謀，老板丟了一張紙在公司門口，來應聘的其他人都看到了，但都沒有撿起來，只有來應聘的這個人看到了撿了起來扔掉，結果那些沒撿起來的人都沒成功應聘，只有這位年輕人成功應聘，哪位老板說，如果連這種小事也沒注意，將來怎么去做大事！這樣的人到企業(yè)后對企業(yè)的影響有多大可想而知。
公司讓我們學習禮儀這不也是從小事做起嗎？讓我們注意言行舉止為我們能做成大事而做的小事。
其實這種案例也數不勝數，無論什么樣的工作，都要重視小事、關注細節(jié)、多思考。把小事做細做透，以小見大，方能立足根本、步步為營。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。成在細節(jié)，贏在執(zhí)行。失之毫厘，而謬以千里。其實這此大道理大家都懂，關鍵在于態(tài)度和執(zhí)行。有無把客戶的事當成自已的事去做？
荊曉
2019.11.18
看似偶然 實則必然
每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆及1000起事故隱患存在，從中我們不難看出，一件大事的發(fā)生，看似很偶然，其實是由各種小事積累到一定的程度后的必然結果。在隱患微小時,如果不給予足夠的重視,后果是不可估量的。
三鹿奶粉事件爆發(fā)，也是早有先兆的，早在2005年時，利欲熏心的奶站在供應給乳廠的奶源中添加三聚氰胺，面對專家的警告無動于衷，07年接到投訴后不解決，只想著遮掩，再到08年因食用含三聚氰胺的奶粉，導致阿全國29萬名嬰幼兒出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)異常，住院1萬余人，死亡6名。造成無法彌補的重大食品安全事故，導致集團破產。在接到投訴，問題暴露出來的時候應該選擇的是積極的解決而不是遮掩，任其發(fā)展下去，才造成了不可彌補的后果。
從公司近幾年發(fā)生的重大事件，如，東山煤電派遣員工發(fā)生工傷，未在入職時就為其繳納意外險，在到通過個人賬戶為送變電公司員工發(fā)放工資，不符合電力系統(tǒng)審計要求，在會上通報批評，導致合同解除。同樣的事情又發(fā)生在中石油駕駛員身上，入職4個多月，未繳納保險，等等事件中，我認識到了執(zhí)行的重要性，公司的崗位流程及規(guī)章制度需要我們嚴格執(zhí)行，看似很小的事情，很可能會給公司帶來巨大的損失，影響我們的品質服務。
我們往往會忽視細節(jié)所帶來的危害，同時我也發(fā)現(xiàn)自己工作中很多不足之處都是出現(xiàn)在細節(jié)問題上，以后一定認真留意工作中的細節(jié)，在日常工作中，疏于防范的正是一些小錯誤，在微小萌芽時候不被重視，***終不斷積累成為大錯誤，很可能帶來不可估量的損失，如，當時自己在做社會主義學院工資時候，之前每個月固定人員不變，本月員工離職，新增人員，但是由于沒有增減表，導致工資表中信息錯誤，工資發(fā)放錯誤，都是因為核對不認真，不仔細，造成了失誤，沒有按照公司的流程來做，導致了發(fā)放錯誤。
再有就是我們應該嚴格遵守公司的規(guī)章制度，按照崗位流程來做，嚴格執(zhí)行。減少錯誤的發(fā)生。做好本職工作。只有大家都嚴格按照公司的流程和規(guī)章制度來做，公司才會越來越好。
劉亞男
2019.11.18
由“逆行”變“順行”
從三鹿集團的破產到所有民眾對國產奶粉徹底失去信心，聚焦整個事件，我們會發(fā)現(xiàn)如果從2007年12月有家屬投訴開始，三鹿集團換一種處理方式，在發(fā)現(xiàn)問題后及時的分析問題，真正的解決問題，而不是靠“公關”，這個事件的走向會不會不用發(fā)展成這樣。在這里，我想說一個詞，叫管理道德，何為管理道德，管理道德指判別管理行為是否的規(guī)范，原則或慣例。這項決策可能產生的后果，可能影響到哪些利益群體，特別是對哪些利益群體產生負面影響和不良后果，在鄧老師的領導力課程中，我知道了四維平衡模型，指股東權益、客戶權益、員工權益、社會權益應遵循5433法則，這四項無論哪一項是5哪一項是4哪兩項是3，但是都不能低于這個原則，在三鹿奶粉事件中，三鹿集團沒有遵循這一法則，他們把客戶權益完全拋之腦后，所以導致權益的失衡，讓整個集團走向了滅亡。
***近我們看的電視劇《在遠方》，姚遠***初成立遠方快遞，在遠方快遞發(fā)展到一定規(guī)模時，他在管理方面就出現(xiàn)了一些問題，曉鷗發(fā)現(xiàn)了問題也給出了解決辦法，但是姚遠聽不進，他覺得國外的那一套管理模式不適合自己的企業(yè)，所以不認可曉鷗，***終導致遠方快遞的失??；而隨著新遠方的建立和不斷壯大，姚遠意識到各區(qū)為政不利于總部的統(tǒng)一管理，他提出“聯(lián)改直”，然后不顧一切完成這一目標，所以才讓新遠方走的更遠，真正成為心超越的遠方。
所以一個企業(yè)在成長中，不可能不存在問題，只有不斷的出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題，并分析問題和解決問題，才能幫助企業(yè)更好的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過程中，***可怕的是發(fā)現(xiàn)不了問題或者是發(fā)現(xiàn)了問題而不去解決問題，而是任由他的發(fā)展，這樣必定會加速企業(yè)走向滅亡。
比如在我們的日常工作中，我們每個崗位都有自己的工作流程，這些流程都是我們在以往的工作中發(fā)現(xiàn)的問題，然后經過大家的分析，總結出來的一套比較完善的流程制度，如果我們每個人都按照流程來工作，那么我們在工作中出錯的幾率會越來越少，效率也會越來越高，相反，如果我們不按照流程來，而是按照自己的想法去做，那么我們將會浪費更多的時間成本和金錢成本在同一個問題上，這樣既會浪費我們更多的時間和精力，也會讓企業(yè)的成本越來越大。所以如果我們工作中都按照自己的崗位流程去工作，那么我們就可以達到精細化，標準化的目標，工作效率也會大幅度的提高，******我們每一個人都是“救火隊員”的現(xiàn)象。
高嘉
2019.11.17
用心服務?創(chuàng)造滿意一百
“千丈之堤，潰于蟻穴”出自先秦·韓非《韓非子·喻老》：“千丈之堤，潰于蟻穴，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！币馑季褪且粋€小小的螞蟻洞，可以使千里長堤潰決。比喻小事不慎將釀成大禍。此話不假，白蟻對江河堤壩可謂危害嚴重。2001年四川會理縣大路溝水庫因白蟻危害而垮壩，導致16人死亡，10人失蹤，洪水沖毀良田770畝。2008年8月8日晚南寧市良慶區(qū)文筆水庫也因蟻害發(fā)生漏水險情，不少人因搶險而未能觀看奧運會開幕式。習近平也曾引用這句古典名句談反腐，就是說一個人腐敗墮落，往往是從貪占“小便宜”開始的。分析近年來查處的典型腐敗案件，都有一個量變到質變、小節(jié)到大錯的過程。
對于一個公司而言，也可能會有量變到質變的風險。我們公司是服務性質的企業(yè)，公司的每個員工更應該遵守工作中的每個流程，規(guī)章制度。而這些規(guī)章制度都是公司在承擔了教訓和損失的基礎上逐步完善的。
于我而言，我是公司的一員。作為社保專員來說我應該謹記做業(yè)務的時間，按時做業(yè)務，及時反饋社保參保情況，及時做好報銷，備案等其他相關的社保工作，遇到問題不推脫，努力解決，同時大力配合客服與財務部的工作。作為業(yè)務組的成員，我應該努力學習業(yè)務知識，做好后續(xù)的服務，做好摸底表，及時簽訂合同，及時上報意外險單工傷；同時用心服務客戶，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答。但是人的精力是有限的，人的潛力又是無限的。想要做好這些并不是那么的容易，所以還是要做好規(guī)劃，利用好時間，同時遵守公司的流程制度，履行自己的崗位職責，做好工作，用心服務，從自己做起，朝著服務一百分努力。
馬娜
2019.11.18
企業(yè)形象和品牌的重要性
隨著現(xiàn)代社會經濟的不斷發(fā)展進步，企業(yè)形象和品牌在社會經濟中的重要性日益凸顯。而一個企業(yè)的形象和品牌的建設都是經過前人無數次的試驗和完善才得以形成的。一個具有良好企業(yè)形象和品牌的企業(yè)肯定是具備健全的管理制度、完善的工作流程、獨特的企業(yè)文化、良好的信譽等等一系列好的制度。
在市場經濟的環(huán)境下，一個良好的品牌形象是一個企業(yè)在激烈競爭中強有力的資本。競爭是殘酷的，俗話說“打天下難，守天下更難!”形象和品牌也需要保養(yǎng)，需要經營，需要維護。不得當的形象和品牌維護后果就是“千里之堤，潰于蟻穴”!這樣的例子有很多，比如:一些******品牌甚至是百年*********，由于沒有監(jiān)測市場的變化或者由于突發(fā)事件，因而造成品牌價值的損失甚至徹底破壞。如食品品牌中的“冠生園”、奶粉品品牌中的“三鹿”、酒類品牌中的“秦池”等等。 這些都告訴了我們企業(yè)形象和品牌維護的重要性!
類似的事故和案例，可以說是不勝枚舉，而造成事故的直接原因，往往都是那一個個小如“蟻穴”般的原因。 縱觀我們公司歷年來的各種事故，像送變電發(fā)工資、中石油員工保險、婁煩國稅局等等至少應有九成以上的事故應該說能夠避免。然而，就是因為部分人員對公司的工作流程不注重，不按公司規(guī)定工作，心中抱有“小小蟻穴，微不足道”的僥幸心理，才發(fā)生了許多本不應該的悲慘事故。
一個企業(yè)良好的形象和品牌得來不易，我們更應該謹慎維護，從自身做起，嚴格應該按照公司的規(guī)章制度和流程工作。只有我們把工作中的每一個細節(jié)做到位，做每件工作的時候多為客戶著想，在公司工作流程允許的情況下把客戶的利益放在******位，這樣才能把工作做好。通過長時間的鍛煉，秉承公司的企業(yè)文化，不斷的完善工作流程和管理制度才能更好的維護企業(yè)形象和品牌，公司才能走的更加長遠。
雖然我們公司在工作流程和管理制度上還有許多不完善的地方，但是目前的工作流程是老員工經過長時間不斷摸索出來的，如果大家都不能按照公司要求工作，而是抱著“小小蟻穴，微不足道”的僥幸心理來工作，那企業(yè)的漏洞會越來越多。所以只有大家齊心協(xié)力做好自己的本職工作，不斷完善公司工作流程，提升企業(yè)形象和品牌，公司才能走的長遠，我們才能不斷進步和發(fā)展。
馬玉珊
2019.11.17
細節(jié)決定成敗
“細節(jié)決定成敗”“星星之火可以燎原”這些老生常談的話，可以說深深的印在每個人的心里，但是真正做到的卻沒有幾個，常常被人們忽視的也往往是那些細節(jié)，等到失敗事后回想起來發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)沒注意到，那個細節(jié)沒注意到。
在一次招聘會上，有個學歷與儀表不如其他應聘者的人，卻奇跡般地被單獨錄用了，原因是他進考場時撿起了門口的一張廢紙，并將它扔入垃圾桶中，當他再走到桌前進行面試時，考官面帶微笑的對他說：“你被錄用了！”那個人問考官自己為什么會被錄用，考官說：“前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個只能“看見”大事的人，他會忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你?！?/span>
2017年底設計院招投標重新選擇勞務派遣公司，當時他們后勤處的主任就說堅決不用安業(yè)，因為他們有一個司機在出現(xiàn)勞動糾紛時，安業(yè)沒有出面協(xié)調。
也聽過單位對接人說方勝的前臺服務態(tài)度太差了，一看前臺就能看出來整個公司的人員素質和服務態(tài)度，就不想跟他們合作。
那么我們呢？這些都是細節(jié)，2016年公司發(fā)展規(guī)劃提出“品質服務”，公司的規(guī)章制度、流程、客戶服務標準一直在不斷完善，那些往往容易被我們忽視的細節(jié)，比如接聽電話的術語“您好，青盛偉業(yè)”而不是“喂，您好，青盛偉業(yè)”，對接聽電話的語氣、面部表情、接聽電話時間，對外出攜帶的資料、提前10分鐘到達都有著標準化的規(guī)定，客戶來辦公室辦事，請坐、倒水、及時辦理，對客戶的問題我們應該細心、耐心解答，我們應該反思這些所謂的小事、看似誰都能做到的事情，我們是否重視了并做到了？
近幾年公司業(yè)務大部分是老客戶轉介紹而來，在業(yè)務內容基本同質化的現(xiàn)在，服務質量和品質就顯得尤其重要。對于不交社保的，我們應該給客戶提示并要求意外險、單工傷全覆蓋；人員著急上崗，還不到交社?；騿喂麜r間的，應該建議先交意外險；員工超齡的，應該主動給合作單位做風險提示；派遣員工來轉社保，我們應多問一句是否有公積金要轉移，盡量讓員工少跑，縮短辦事周期；員工摸底表一定要提供；給企業(yè)的社保異常反饋一定要以郵件、微信、短信等可以留存的方式；資料交接登記等等，諸如此類我們都有過規(guī)定，這些都是細節(jié)，都是我們品質的體現(xiàn)，目前出現(xiàn)的問題就是各種規(guī)章制度不少，但不折不扣執(zhí)行的卻很少，那些你看起來微不足道沒有執(zhí)行的細節(jié)，往往決定著客戶是存在還是流失。
因為社會閱歷也好、工作能力也好，工作和服務中的很多細節(jié)，可能我們想不到，但公司有規(guī)定的，我們一定要不折不扣的嚴格去執(zhí)行。
吳姝娜
2019.11.18
“多快好省”有錯嗎？
俗話說的好:“沒有規(guī)矩，不成方圓。”國有國規(guī)，家有家規(guī)，公司自然也有公司的規(guī)章制度。規(guī)矩是按照相關需求而制定的，與我們息息相關，例如，法規(guī)、交通規(guī)則、文明公約、考試規(guī)定等等。對公司而言，遵守國家法律法規(guī)是每個單位的職責，也是一個合格的企業(yè)具備的生存之道。對員工而言，我們要服從公司的管理，而管理是需要公司的規(guī)章制度來支撐，從而進行紀律的約束與規(guī)范。
作為青盛偉業(yè)的一員，時刻謹記著公司 “多快好省“的企業(yè)文化。但是也不能一味的去執(zhí)行“多快好省”。三鹿集團就是因為“多快好省“，將三聚氰胺添加到了牛奶里，***后導致嬰兒食用后會罹患腎結石病，部分人員危及到生命；而公司更是因為不遵守國家的法律法規(guī)，觸犯紅線，***終導致破產。
而我們也在執(zhí)行公司“多快好省”的過程中，得到了血淋淋的教訓。如：給送變電員工發(fā)放工資，走了個人卡而不是公司帳，***后被電力審計機關判定位不符合規(guī)定，還被山西電力系統(tǒng)會議上通報，隨后合同解除；東山煤電集團派遣員工武發(fā)明發(fā)生工傷而沒有給其辦理參保手續(xù)和意外險，導致公司被動賠償近19萬元的一筆大額損失；同樣的問題也出現(xiàn)在了中石油運輸延安、韓城駐地駕駛員身上，長達4月未給參保，駕駛員提出問題和訴求無人回復，導致駕駛員對公司的服務及其不滿，這些也導致了公司在這些項目上的虧損。
這一個個案例，給我們敲響了警鐘，公司想要長久發(fā)展，一定要知法守法，不觸碰國家的紅線。
我再這要說的不是說公司的“多快好省”的企業(yè)文化有問題，而是想說，面對公司的“多快好省”，我們真的做到位了嗎？
“多快好省”本身沒有問題，問題就出在了我們這些執(zhí)行人身上。不可否認，我們每個人身上都有許多工作，既要做好本職崗位工作，又要去開拓業(yè)務，以及一些臨時性工作的安排。往往有時候會將一些事情給擱置，而去處理其他事務。這一擱置，也許是一天，也許是半個月。也許在這擱置的過程中，有的單位不會出現(xiàn)異常情況，可是一旦出現(xiàn)，后果甚是嚴重。因為我們不能保證明天和意外哪個先到。所以在工作中，我們要有計劃，有目標，分清輕重緩急的去工作；保證完成工作的同時，還要提升我們的工作品質，也就是我們的服務品質。而品質的提升需要我們有專業(yè)的知識，良好的態(tài)度，踏實的作風。真正做好“多快好省“，為客戶單位降低風險的同時保障我們的服務質量，為客戶單位解決問題的同時提升公司的口碑，從而提高公司的效益。
***后：不觸碰國家紅線，是企業(yè)生存的根本，不違背公司規(guī)章制度，是員工生存的保障，合理利用國家政策，遵守公司規(guī)章制度，真正的做到“多快好省”，讓公司減少問題的出現(xiàn)，讓客戶更加滿意，贏得更好的口碑，從而讓公司更長遠穩(wěn)定的發(fā)展。
許效貞
2019.11.17
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